Prazos de Envio e Entregas

O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela Futstore, quando a compra é realizada no cartão de crédito, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.

A Futstore adotou como metodologia de frete, o Frete Nacional , Produtos a pronta entrega no Brasil

1 - Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a Futstore, não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de um envio direto com os Correios, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 2 a 8 dias ÚTEIS ( em caso de compras no cartão de crédito o prazo pode aumentar devido a análise anti-fraude ) Prazo varia de acordo com a localidade. Utilize o campo de simulação de frete.

1 - O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios  e outros motivos de força maior. 

2 – ENDEREÇO E DADOS PESSOAIS: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, e CPF condizente com o mesmo nome inserido, NÃO nos responsabilizamos pelo preenchimento de dados da forma incorreta pelo cliente.A encomenda será enviada, e os correios tentarão efetuar a entrega, caso não consigam devido ao preenchimento errado, será devolvida a nossa fábrica, será cobrada uma taxa para o reenvio da encomenda, portanto preste muita atenção no preenchimento de seus dados.

3 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem ou considerarão como abandono do pedido. 

Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

4 - O cliente ao realizar um compra na Futstore deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após os prazos informados, devido ao processo de importação.

5- É perfeitamente normal que alguns pedidos tenham os códigos de rastreamento com algum tipo de problema, se você comprou, deve aguardar o prazo de envio do código de rastreamento, após o recebimento você deve aguardar a partir de 72hrs para a veiculação do código no fluxo postal, após esse prazo, caso seu código ainda não esteja funcionado, entre em contato com nosso time de suporte para abrir um chamado, esse chamado tem um prazo de resposta entre 3 á 5 dias úteis após a data da abertura e confirmação da abertura, sendo esse um procedimento interno, o cliente receberá um protocolo da abertura do chamado, esse protocolo poderá ser consultado com nosso time de suporte durante todo o processo. 

Em alguns casos o problema não será solucionado entre 3 á 5 dias úteis, sendo o cliente informado a todo momento sobre os prazos excedentes. 

OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.

NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de Vendas.

O Prazo MÁXIMO para entrega é de 120 dias, após esse prazo as encomendas serão consideradas perdidas e o cliente terá a opção de um novo envio do produto. Infelizmente estamos sujeitos a esse tipo de problema, tendo em vista que nossa empresa não efetua a entrega, e sim contratamos uma empresa terceirizada. Em hipótese nenhuma o cliente terá prejuízo a comprar em nosso site, exceto em casos de abandono do cliente ( por ter perdido prazos de pagamento de taxação da Receita, por ex ),  pois se considera que o produto foi devidamente enviado mas negligenciado pelo mesmo. 

Caso sua encomenda não chegue no prazo de 120 dias úteis após a data de postagem, você deve entrar em contado com o SAC da loja, para que possamos abrir um sinistro junto aos Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio de seu pacote.

Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a Futstore solicitará ao fornecedor o reenvio do produto ou caso este esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso o produto seja extraviado a Futstore, fará uma nova encomenda do produto, sendo que o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.
ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.